مدیریت ارتباط با مشتریان در سایت ساز پرسینا

قیمت: 300,000 تومان

برای مشاوره و سفارش

مدیریت ارتباط با مشتریان در سایت ساز پرسینا

برای مشاوره و سفارش

CRM مخفف عبارت Customer Relationships Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد.
CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در سایت ساز و فروشگاه ساز پرسینا به شما در جمع آوری اطلاعات از مشتریان، افزایش سرعت عمل شما در پاسخگویی به آنها که در نهایت به جلب رضایت مشتریان خواهد انجامید و افزایش میزان فروش کمک قابل توجهی خواهد کرد.

سایت ساز پرسینا

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان این امکان را برای شما فراهم کرده است که اطلاعات و مدارک مشتری را در یک پایگاه‌ داده‌ به صورت یکپارچه جمع‌آوری نمایید، با این هدف که به راحتی بتوانید به آن ها دسترسی داشته و مدیریت کنید، علاوه بر این یکی دیگر از کاربردهای بسیار مهم این نرم افزار می توان به ثبت تعاملات مختلف با مشتری (توسط تلفن، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و کانال‌های دیگر)، انجام خودکار فرآیندهای گردش‌ کاریِ مختلف مانند وظایف، تقویم‌ها و هشدارها و امکان ردیابی عملکردها و بهره‌وری توسط مدیران بر اساس اطلاعاتی که وارد سیستم شده‌اند، اشاره کرد.

سایت ساز پرسینا

امکان افزودن یادآوری از ویژگی های بسیار مهم این نرم افزار می باشد که اپراتور یا مدیر سایت می تواند جهت انجام فعالیتی در رابطه با یک مشتری خاص برای روز و ساعت خاصی پیام یادآوری تنظیم نماید تا در زمان مقرر پیام داخلی، پیامک یا ایمیل برای وی ارسال شود.

سایت ساز پرسینا

به عنوان مثال: بعد از پایان مکالمه با یک مشتری فعالیت هایی که شما در CRM انجام می دهید می تواند به شرح زیر باشد:

  • اطلاعات وی اعم از نام و نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل و... را در CRM ثبت می نمایید.
  • گزارش فعالیت برای وی ثبت می کنید.(موضوع صحبت، درخواست مشتری و خلاصه مکالمه ای که بین شما صورت گرفته است)
  • در صورت لزوم ارسال فایل درخواستی مشتری از طریق CRM (در صورت داشتن ماژول خبرنامه)
  • تنظیم پیام یادآوری برای روز و ساعت مشخصی (پیام یادآوری را می توانید در قالب پیام داخلی، پیام کوتاه یا ایمیل به فرد موردنظر ارسال نمایید)

مزایای استفاده از ماژول مدیریت ارتباط با مشتریان چیست؟

  • افزایش درآمد حاصل از فروش
  • افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان
  • افزایش سود
  • افزایش میزان رضایت مشتریان
  • صرفه جویی در هزینه های اداری و بازاریابی و فروش
  • بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان واقعی
  • ارائه محصولات متناسب با هر مشتری
  • ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری
  • ارائه محصولات صحیح در زمان مناسب به هر مشتری
  • سفارشی سازی
  • ارتباطات شخصی شده
  • حمایت (خدمات پس از فروش)
  • شناخت فرصتهای جدید تجاری
  • کاهش فرصت های از دست رفته
  • کاهش فرار مشتریان
  • ایجاد وفاداری مشتری
  • بهبود خدمات به مشتریان
  • بهبود جلوه سازمان
  • ذخیره اطلاعات سازمان
  • کاهش دوباره کاری های بازاریابی
مشاوره رایگان
021 - 4496 7996