تیکتینگ (مدیریت درخواست های پشتیبانی) سایت ساز پرسینا

قیمت: 200,000 تومان

برای مشاوره و سفارش

تیکتینگ (مدیریت درخواست های پشتیبانی) سایت ساز پرسینا

برای مشاوره و سفارش

با استفاده از تیکتینگ روند پرسش و پاسخ میان کاربر و کارشناس مکانیزه و سازماندهی می شود.

تیکتینگ (مدیریت درخواست های پشتیبانی)

تیکتینگ چیست؟

سیستم تیکتینگ پرسینا یک امکان بسیار حرفه ای برای مدیریت بخش های مختلف کسب و کار، جداسازی بخش های مالی و فنی و ... به طور کلی می توان گفت تیکتینگ ابزاری جامع برای مدیریت یکپارچه شرکت یا سازمان شما می باشد.

سیستم تیکتینگ یا Ticketing پرسینا تمامی درخواست هایی كه با ایمیل و یا از طریق فرم های مختلف (انواع فرم ها مثل فرم تماس با ما، استخدام، انتقادات، فرم ارسال تیکت و …) ارسال شده اند را جمع آوری و در یك بانك اطلاعاتی ذخیره نموده و بین كارشناسان مربوطه به اشتراك می گذارد تا كارشناسی كه بیشترین آگاهی را نسبت به آن درخواست دارد، پاسخ دهی نماید.

با طراحی سایت برای شرکت یا سازمان خود می توانید امکان تیکتینگ را نیز به وب سایت خود اضافه کرده و روند پرسش و پاسخ میان کاربر و کارشناس را مکانیزه و سازماندهی نمایید.

سیستم تیکتینگ پرسینا چه امکاناتی به شما می دهد؟

  • امکان تعریف نامحدود دپارتمان ها
  • امکان عضویت هر اپراتور پشتیبانی در یک یا چند دپارتمان
  • امکان انتقال یک تیکت از یک دپارتمان به دپارتمانی دیگر
  • امکان گروه بندی کاربران سیستم
  • امکان پیوست یک یا چند فایل به هر تیکت
  • امکان درج اولویت تیکت: اولویت پایین، اولویت متوسط، اولویت بالا، اولویت فوری
  • امکان درج وضعیت تیکت: در انتظار بررسی، در حال بررسی، بسته شده
  • اختصاص برچسب های رنگی مختلف به تیکت های با اولویت گوناگون : مشکی (پایین)، آبی (متوسط)، زرد (بالا)، قرمز (فوری)
  • اختصاص برچسب های رنگی مختلف به تیکت های با وضعیت گوناگون : زرد (در انتظار بررسی)، سبز (در حال بررسی)، قرمز(بسته شده)
  • تخصیص اولویت پاسخگویی تیکت به یک اپراتور خاص: اپراتوری که اولین پاسخ را به تیکت می دهد به صورت خودکار به عنوان پاسخگوی اصلی تیکت انتخاب می شود.
  • جداسازی پیام های خوانده نشده و خوانده شده با رنگ بندی مناسب
  • امکان بستن خودکار تیکت های غیر فعال: با امکان تنظیم مدت زمانی که پس از آن به صورت خودکار تیکت ها بسته شوند.
  • امکان باز کردن تیکت هم از سوی کاربر و هم از سوی اپراتور یک دپارتمان: به این معنی که هم یک کاربر می تواند شروع کننده تیکت باشد و هم اینکه یکی از اپراتورها شروع کننده مکالمه باشد.
  • باز کردن خودکار تیکت های بسته شده در صورت ارسال مجدد پیام از سوی کاربر صاحب تیکت
  • امکان ارسال پیام داخلی جهت اطلاع رسانی به کاربران و اپراتورهای پشتیبانی (با قابلیت فعال و غیر فعال کردن)
  • امکان ارسال ایمیل جهت اطلاع رسانی به کاربران و اپراتورهای پشتیبانی (با قابلیت فعال و غیر فعال کردن)
  • امکان ارسال پیامک جهت اطلاع رسانی به کاربران و اپراتورهای پشتیبانی (با قابلیت فعال و غیر فعال کردن)
  • ویرایشگر متن قدرتمند با امکان درج جدول، تصویر، فیلم جهت تنظیم متن پیام ها و ...
  • ویرایشگر قدرتمند تصویر جهت تغییر سایز، رنگ و ... تصاویر ارسالی در پیام ها
  • ... امکانات گسترده مدیریت فایل ها برای تیم پشتیبانی: امکاناتی چون جستجو در فایل ها، دسته بندی، فشرده سازی انبوه و ...
  • امکان آرشیو کردن تیکت ها: ایجاد آرشیو اختصاصی برای هریک از اپراتورها
  • امکان جستجوی پیشرفته در تیکت ها: جستجو بر اساس شناسه تیکت، نام کاربر، نام پاسخگو، آخرین بروزرسانی، موضوع، تاریخ ثبت، وضعیت، اولویت، دپارتمان و ...
  • استفاده از Autocomplete هنگام جستجوی نام کاربران: جهت پشتیبانی از تعداد بسیار بالای کاربران
  • تقویم شمسی
  • آمار تیکت ها: نمایش اپراتورهایی که در یک تیکت پیام ارسال کرده اند، وضعیت، دپارتمان و آخرین کسی که بروز رسانی کرده است.

مزایای استفاده از سیستم تیکتینگ پرسینا چیست؟

  • پاسخدهی به موقع به درخواست ها و سوالات پشتیبانی مشتریان
  • ساماندهی به نحوه پشتیبانی بین اپراتورها و کارشناسان
  • جداسازی بخش های مختلف شرکت یا سازمان مانند بخش مالی، فنی، فروش و ...
  • مکانیزه کردن روند پرسش و پاسخ بین کارشناسان و کاربران
مشاوره رایگان
021 - 4496 7996